為游客服務(wù)。 

　　評(píng)價(jià)勞模標(biāo)準(zhǔn)有哪些，我不清楚。但我想一輩子愛(ài)崗敬業(yè)，十年如一日地堅(jiān)持做好自己本職工作的人，應(yīng)該稱(chēng)得上“模范”。

　　今年42歲的楊金魚(yú)是武隆喀斯特旅游公司的一名一線職工。1998年3月，退伍回來(lái)的楊金魚(yú)開(kāi)始從事武隆旅游業(yè)基層服務(wù)工作。這一干就是近20年，從講解員、檢票員，到導(dǎo)游、執(zhí)勤員、后勤，再到經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸管理，楊金魚(yú)深深扎根于旅游一線。在20年的旅游服務(wù)經(jīng)歷中，他一直保持被投訴率為零。

　　2017年5月，楊金魚(yú)被表彰為重慶市第五屆勞動(dòng)模范，成為全區(qū)學(xué)習(xí)的楷模和榜樣。

　　本心：做旅游形象維護(hù)者

　　1998年至2014年，楊金魚(yú)輾轉(zhuǎn)在芙蓉洞、天生三橋景區(qū)做起一線講解員、導(dǎo)游等工作。

　　天生三橋景區(qū)門(mén)口是游客的必經(jīng)之路，也成了村民們售賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品的“最佳地段”。2012年，由于大家都想“占領(lǐng)”最佳攤位，景區(qū)門(mén)口時(shí)常上演你追我趕的“搶位大戰(zhàn)”，這也讓景區(qū)秩序管理變得更為困難。

開(kāi)展檢查。

　　“環(huán)境衛(wèi)生是旅游發(fā)展中最重要的一環(huán)。”那時(shí)，楊金魚(yú)得知此事后，他先走家串戶與村民交流、摸底，了解他們的訴求，宣傳違規(guī)行為的不良之處，再通過(guò)村上、鎮(zhèn)政府和遺管委等部門(mén)銜接，一起公平公正地劃分?jǐn)偽唬詈鬆?zhēng)取到了村民的理解。

　　如今，景區(qū)門(mén)口的環(huán)境衛(wèi)生和當(dāng)時(shí)比，有如云泥之別。不僅如此，楊金魚(yú)還把對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的重視帶進(jìn)了新崗位上。

　　“作為旅游人，首先在意識(shí)上就更應(yīng)該提高，必須要重視旅游大環(huán)境的衛(wèi)生。”現(xiàn)在，楊金魚(yú)每周都會(huì)組織同事進(jìn)行1-2次的旅游沿線環(huán)境衛(wèi)生大清理。

撿起垃圾。

　　清理污水溝、拾取白色垃圾、保持路面整潔等，楊金魚(yú)用一言一行去踐行著“旅游人”的身份。“受到他的帶動(dòng)，我也認(rèn)識(shí)到環(huán)境衛(wèi)生的愛(ài)護(hù)對(duì)于景區(qū)發(fā)展的重要性，平常走在路上看到垃圾后，我都隨手撿起來(lái)，這已經(jīng)成了身體的條件反射。”同事徐建容如是說(shuō)道。

　　不僅身邊的同事受到感染，團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量大大提升，周邊的居民也時(shí)常加入環(huán)衛(wèi)大軍隊(duì)伍中，一起愛(ài)護(hù)武隆的旅游環(huán)境。

　　初心：做本職工作合格者

　　因?yàn)閷?duì)工作的高度責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度，2014年3月，楊金魚(yú)從天生三橋景區(qū)調(diào)至運(yùn)輸中心。運(yùn)輸中心的工作不比景區(qū)輕松，作為運(yùn)輸中心副經(jīng)理的楊金魚(yú)不僅要負(fù)責(zé)執(zhí)勤、檢票，還要負(fù)責(zé)安全、經(jīng)營(yíng)管理等工作。

講解安全知識(shí)。

　　“我應(yīng)該把本職工作干好，這是每個(gè)職員的基本責(zé)任。”這是楊金魚(yú)的工作信念。

　　旺季運(yùn)輸中心的開(kāi)門(mén)時(shí)間是早上8點(diǎn)，清晨6：30，楊金魚(yú)就要乘車(chē)從武隆到運(yùn)輸中心。到了中心后，楊金魚(yú)先要組織員工開(kāi)早例會(huì)，總結(jié)近段時(shí)間的工作，安排當(dāng)天的工作;早例會(huì)結(jié)束后，他又立馬去進(jìn)行車(chē)輛“例檢”，同時(shí)還要檢查扶梯、消防栓等設(shè)施設(shè)備的安全;等到開(kāi)門(mén)后，他還得去各個(gè)崗位上巡查、排查道路安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生的巡查……楊金魚(yú)就好像陀螺一樣，每天“連軸轉(zhuǎn)”似的工作。

引車(chē)入庫(kù)。

　　“干一行愛(ài)一行，我沒(méi)覺(jué)得辛苦。”楊金魚(yú)說(shuō)，面對(duì)多而雜的工作，他沒(méi)有抱怨也沒(méi)覺(jué)得累，因?yàn)樵谒磥?lái)這是本職工作，他能做的就是恪盡職守。

　　進(jìn)入旺季，楊金魚(yú)的工作也如同炎熱的天氣般，非常“火熱”。當(dāng)你踏入仙女山鎮(zhèn)游客接待中心時(shí)，你總能看到他忙碌的身影穿梭在大車(chē)小車(chē)之間，或疏散游客，或指揮車(chē)輛停靠。

　　一天工作十一二小時(shí)是楊金魚(yú)的日常，“因?yàn)槲覀儽仨毜鹊杰?chē)輛安全的把游客從景區(qū)接回來(lái)，確保沒(méi)有其他任何情況后才能下班離崗”，所以楊金魚(yú)“按時(shí)下班”的次數(shù)少之又少，但他卻樂(lè)此不疲。

　　匠心：做精致服務(wù)追求者

　　在楊金魚(yú)的旅游生涯之中，他的被投訴率為零。這得益于他盡職盡責(zé)地干好本職工作，同時(shí)也得益于他對(duì)游客的重視。

　　去年，來(lái)自四川的游客李先生在武隆旅游時(shí)，不小心遺失了隨身攜帶的行李箱，在返程路上才發(fā)現(xiàn)箱子丟了。車(chē)沒(méi)法返回，當(dāng)?shù)匾矝](méi)有熟人，箱子里除了日常用品、衣物，還有一臺(tái)平板電腦，這可如何是好?李先生急壞了，在導(dǎo)游的幫助下，他趕緊聯(lián)系到接待中心。

學(xué)習(xí)中的楊金魚(yú)。

　　“黑色行李箱，約22寸，遺失時(shí)間約為中午12點(diǎn)至下午3點(diǎn)之間。”楊金魚(yú)知道此事后，立馬和景區(qū)、當(dāng)班司機(jī)聯(lián)系，最后在一輛調(diào)度車(chē)上找到了箱子，找到后，楊金魚(yú)和李先生溝通后便通過(guò)快遞的方式把箱子寄給了李先生。

　　李先生高興極了，連連打電話向楊金魚(yú)及中心的工作人員表示感謝。“不用謝，這是我們份內(nèi)的工作。”楊金魚(yú)說(shuō)。

　　由于要寄快遞，楊金魚(yú)往往要記下失主的信息以便妥善寄出。像這樣的事發(fā)生過(guò)太多，如今，他的筆記本已被記錄得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，文件夾中的快遞單也已存有厚厚一疊。

　　“旅游服務(wù)重點(diǎn)就在于服務(wù)二字，而我需要做的就是了解客人的訴求，盡力為游客提供滿意的旅游服務(wù)，滿足他們的需求，讓他們?cè)谖渎÷糜芜^(guò)程中感受到幸福。”楊金魚(yú)說(shuō)，幫助游客找回失物，是他應(yīng)盡的工作義務(wù)，他必須要盡心用心。

　　“他是一個(gè)踏實(shí)負(fù)責(zé)能干的工作伙伴。有他在，我很放心。”運(yùn)輸中心經(jīng)理劉武憲說(shuō)，正是有楊金魚(yú)這樣的盡心服務(wù)的人，越來(lái)越多游客相信并認(rèn)可武隆的旅游服務(wù)。

　　紅心：做部門(mén)工作帶頭者

　　楊金魚(yú)自1996年9月加入中國(guó)共產(chǎn)黨以來(lái)，他始終牢記著自己是一名共產(chǎn)黨員，并以嚴(yán)于律己、以身作則、處事公正等優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。為了把黨建工作與日常經(jīng)營(yíng)接待工作有效的結(jié)合起來(lái)，除了日常開(kāi)展“三會(huì)一課”和批評(píng)與自我批評(píng)，他常常私下與各崗位的黨員同志交心談心，傳授他們?cè)诠ぷ髦械囊恍┙?jīng)驗(yàn)和方法。

加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。

　　“他常常帶領(lǐng)我們一起學(xué)習(xí)，在開(kāi)展民主生活會(huì)時(shí)，他都是先說(shuō)自身的不足，積極與我們交流溝通，敢于批評(píng)與自我批評(píng)。”同事李清樺說(shuō)，正是由于他不徇私情、坦誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度讓支部全體成員之間能敞開(kāi)心扉，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)增進(jìn)了相互理解、團(tuán)結(jié)和干勁。

　　全心全意的服務(wù)意識(shí)，客觀公正的處事態(tài)度，耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，使楊金魚(yú)深受廣大職工、群眾的認(rèn)可，同時(shí)也促使他在黨建工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作上“雙豐收”。楊金魚(yú)，2012年被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，2016年6月評(píng)為縣級(jí)“先進(jìn)黨務(wù)工作者”，同年11月被評(píng)選為中共武隆縣第十四次代表大會(huì)的黨代表。

獲得榮譽(yù)。

　　此外，楊金魚(yú)還具有較強(qiáng)的開(kāi)拓進(jìn)取精神。從實(shí)際出發(fā)，在公司黨委的正確指導(dǎo)下，他對(duì)支部的黨建工作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行了大膽創(chuàng)新和開(kāi)展，不斷增強(qiáng)了同事之間的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力，帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

　　去年，楊金魚(yú)所在支部的部門(mén)在公司年度綜合目標(biāo)考核中名列前茅，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任事故和服務(wù)質(zhì)量有效投訴雙“零”目標(biāo)。本報(bào)記者 付琳眉